13 Características de las marcas humanas, y por qué son importantes

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Una marca no es un logotipo, colores, una línea de etiqueta elegante, ni siquiera un lujoso comercial de Super Bowl. Una marca no es el video de portada de su página de Facebook, el fondo de Twitter o un conjunto de tableros o imágenes de Pinterest bellamente diseñados en su perfil de Instagram.

La verdad es que su marca es todas estas cosas y más. Es lo que tuitea, publica, pin, +1 y lo ofrece como un llamado a la acción. Es lo que escribes en los correos electrónicos, y lo que no, es si hablas de ti todo el día en Facebook o si ofreces valor real.

Tu marca es lo que dices, haces y piensas. Es lo que sus empleados hacen en línea y fuera de línea. Es todo, desde su política de privacidad, política de medios sociales hasta la cantidad de correos electrónicos no deseados que envía.

La marca humana viva, respiratoria

La marca humana es muy parecida a un organismo vivo y respirador: su verdadera definición está determinada por aquellos que te quieren, te quieren o incluso te odian. Una marca está formada por humanos dentro de su organización, y finalmente, definida por aquellos fuera de su organización.

No puede crear una marca con un robot o algoritmo. Sí, puede usar datos, análisis, investigación y más como entradas para desarrollar su marca, su promesa de marca, mensajes centrales, visión y misión. Sin embargo, son las personas las que eligen los colores y el eslogan final, son los humanos los que publican las actualizaciones de estado y los humanos los leen.

En promedio, se requieren de un mínimo de 6-7 toques de marca para que alguien recuerde su marca, y toma 10-13 toques adicionales para mitigar y mejorar una mala impresión o experiencia de marca. Como tal, necesitas hacer que cada toque cuente.

Cuanto antes pueda reconocer la importancia de convertirse en una marca humana y la necesidad de inspirar y conectarse realmente con su audiencia, antes verá resultados y progresará a medida que integre las redes sociales en el ADN de su organización.

A continuación hay 13 características de la marca humana. Podría escribir 100 de estos, porque no se puede simplemente definir una marca humana o humana en una breve lista de características. Sin embargo, aquí hay 13 características sencillas de las marcas humanas. Si te estás preguntando qué marcas humanas hacen y piensan que este es un buen lugar para comenzar.

13 Características de la marca humana

1. Piensa como los humanos

Puedes pensar que las marcas no pueden pensar. Bueno, sí pueden. Las marcas humanas tienen personas en el interior que piensan como los humanos, no piensan como una caja registradora o un edificio corporativo. Piensan en cosas que los seres humanos hacen, comen, gustan y creen.

2. Cuidado con los humanos

Se preocupan por los humanos con los que se relacionan. Les importa si están felices, tristes, satisfechos, frustrados, hambrientos o llenos. Se preocupan por sus necesidades, deseos, problemas, deseos y les ofrecen un valor real, no solo tácticas de marketing sin sentido. Les importa que estén bien cuidados. Se preocupan por todas las personas en su ecosistema, desde los clientes hasta la junta directiva, y los mantienen al frente de todas las decisiones.

3. Relaciones de valor

Las marcas humanas valoran más a las personas que los signos de dólar: no están dispuestos a negociar un dólar por las relaciones que se han deteriorado. Saben que invertir en las personas es la única forma, y ​​que las relaciones son a la vez la torta y la guinda del éxito comercial y personal o profesional. No verás a la marca humana comprando un compromiso falso en Instagram, o seguidores falsos de Twitter y fanáticos de Facebook. Valoran la interacción real entre humanos y las relaciones auténticas.

4. Escuche a otros seres humanos

Las marcas humanas escuchan más de lo que hablan: hablan cuando necesitan hablar, pero siempre están pendientes de cómo responden su público, sus clientes, sus socios y las partes interesadas. Saben que su Google Analytics y otros datos y analíticas del sitio web son una mina de oro, y usan los datos para escuchar y conocer a su audiencia, no solo para convertir la transacción en una venta.

5. Habla como los humanos

Las marcas humanas no hablan como robots o como garantía corporativa: hablan en un lenguaje que otros humanos leen, escuchan y entienden.

6. Tener personalidad

¿Cuál es la personalidad de tu marca? ¿Es serio? ¿Divertido? ¿Atractivo? ¿Inspirador? Todas las anteriores? Las marcas humanas tienen una personalidad que inspira y se conecta con sus audiencias.

7. Demuestre su "humano"

En línea con la personalidad, las marcas humanas no temen dejar ver su humanidad. Se ríen, se ríen, cantan, bailan, hablan e incluso pueden frustrarse algunas veces. A menudo te permiten ver a la gente detrás de los avatares, ya que saben que son sus mejores embajadores.

8. Hacer y reconocer sus errores

Ningún ser humano es perfecto, y como tal, ninguna marca es perfecta porque está hecha y definida por humanos. Las marcas humanas son humildes. Cometen errores como tú y yo, y no tienen miedo de poseerlo …

9. Están disponibles

¿Está disponible cuando su audiencia en línea o sin conexión lo quiere? ¿Responde a las preguntas de manera oportuna? ¿Estás incluso disponible para responder preguntas, o te escondes detrás de un formulario web corporativo y llenas tu flujo de Twitter y Facebook con un discurso corporativo? Las marcas humanas están disponibles. Incluso si no están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, le avisan a la audiencia cuando están presentes.

10. Conócete a sí mismo

Saben quiénes son y qué ofrecen a sus clientes, socios, comunidad en línea y amigos. Ellos conocen sus fortalezas, debilidades y puntos dulces. Saben cómo hablar, escuchar y qué los hace brillar. No adivinan qué publicar o anclar, ya que se involucran en lo social con confianza y orgullo.

11. Conozca a su audiencia

Tal como se conocen a sí mismos, también conocen a su audiencia. Saben lo que quiere su público y cómo brindarlo. Saben cómo inspirarlos, conectarse con ellos y ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Saben si inspiran, se conectan y ayudan a su audiencia a lograr sus objetivos, que por defecto también alcanzarán sus objetivos.

12. Agile

Las marcas humanas no se sientan estáticas, sino que evolucionan. Como siempre están aprendiendo, escuchando más que hablando, pueden moverse con agilidad. No tienen que saltar sobre cada nuevo objeto brillante, pueden saltar con confianza en el momento correcto. Esto les ofrece un nivel extremo de diferenciación competitiva, ya que aquellas marcas que no están en contacto con su audiencia, que no están escuchando y que no están enfocadas en las metas y objetivos de su audiencia, tienen dificultades para decir no a los objetos brillantes ya que Siempre estoy buscando lo mejor para mágicamente traerles éxito. Las marcas humanas evolucionan con confianza y agilidad combinadas.

13. Invertir en las personas

Las marcas humanas saben que nunca pueden salir mal invirtiendo en las personas. Invierten en escuchar, aprender, capacitar, empoderar, formar equipos y crear una cultura que les permita brillar desde dentro.

Como uno de mis buenos amigos y colegas de la industria, Sandy Carter de Amazon dice:

"La cultura come la estrategia para almorzar"

Aunque creo firmemente en la estrategia, estoy de acuerdo, sin invertir en cultura ni en gente, tanto interna como las marcas externas no pueden ser humanas.

¿Su marca es humana y está diseñada para atraer a las personas, a diferencia de los algoritmos? ¿Deseas que haya más humanidad en tu enfoque? ¿Cuál es tu marca humana favorita? ¿Qué es lo que los atrae? ¿Es la forma en que hablan, piensan, actúan o simplemente todo sobre ellos?

Considere estas preguntas cuando busque optimizar su enfoque estratégico.

A la versión de esta publicación se publicó por primera vez en el blog de Pam Moore .



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